Customer Service Executive - Inbound Calls & Email Support

Apakah Anda seorang komunikator yang bersemangat dengan kemampuan menyelesaikan masalah? Atain mencari seorang Customer Service Executive yang dedikasi dan dinamis untuk bergabung dengan tim kami yang berkembang di Yogyakarta. Dalam peran ini, Anda akan menjadi titik kontak utama untuk klien kami yang berbasis di Amerika Serikat, memberikan layanan yang luar biasa melalui inbound calls dan email support. Dengan menggunakan sistem kami yang terintegrasi seperti Zendesk dan Salesforce, Anda akan memastikan setiap pertanyaan dan keluhan klien kami ditangani dengan cepat dan efisien.

Di Atain, kami percaya bahwa pelanggan adalah pusat dari segala yang kami lakukan. Kami mencari seseorang yang tidak hanya memiliki kemampuan teknis, tetapi juga memiliki empati dan kemampuan untuk membangun hubungan yang kuat dengan klien kami. Jika Anda siap untuk menghadapi tantangan dalam dunia customer service yang dinamis, kami sangat berharap Anda bergabung dengan kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani inbound calls dan email dari klien kami dengan profesional dan responsif.
• Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan sistem kami seperti Zendesk dan Salesforce.
• Membuat catatan dan dokumentasi yang komprehensif tentang setiap interaksi dengan pelanggan.
• Menyediakan solusi yang memuaskan untuk masalah pelanggan yang kompleks.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Bekerja sama dengan tim internal dan eksternal untuk memastikan masalah pelanggan diselesaikan secara menyeluruh.
• Memastikan layanan pelanggan kami sesuai dengan standar kualitas tinggi yang ditetapkan oleh perusahaan.
• Membantu dalam pelatihan dan pengembangan klien baru untuk memastikan mereka memiliki pengalaman yang positif.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran customer service, khususnya dalam menangani inbound calls dan email support.
• Memiliki sertifikasi dalam customer service atau komunikasi kustomer seperti Certified Customer Service Professional (CCSP) atau yang setara.
• Memahami dan dapat menggunakan sistem CRM seperti Zendesk dan Salesforce.
• Kemampuan berbahasa Inggris yang baik, baik dalam lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan memiliki sikap kolaboratif.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Kemampuan untuk memahami dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
• Kemampuan untuk bekerja secara independen dan memiliki inisiatif sendiri.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait